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乐高教育:“新计划明年新年宣布”

  • 2019-12-19 15:48:49 解放网 打印 复制 关闭 报错 字体 颜色 绿
  • 原标题: 乐高教育:“新计划明年新年宣布”

      《上海3家乐高活动中心突然同日闭店》追踪

      乐高活动中心(瑞虹店、金桥店、海外滩店)突然闭店停止营业的风波还在继续。

      记者梳理发现,西觅亚公司此前是乐高教育中国区许可的可直接运营或者转授权第三方运营“乐高教育校外活动中心”的合作伙伴,而上述停止营业的3家店则是西觅亚的品牌授权店。在合约期内,上述3家门店有权使用乐高活动中心的名义,进行招生、培训。

      17日,乐高教育针对此事发出声明,称乐高教育从未与报道中提及的门店(即上述三家门店)有过业务关系。

      18日,针对乐高教育的声明,乐高活动中心(瑞虹店、金桥店、海外滩店)相关负责人以及西觅亚方面先后发出回应,其中西觅亚更是把“做教育,要以社会责任为前提”作为此次回应的标题,直指“乐高教育启动所谓的‘品牌优化举措’,却忽视了社会责任”,系“过渡期的不足导致了事件的发展”。

      根据乐高教育的声明,137家乐高活动中心都将停止使用乐高品牌,那孩子们的权益谁来保障?

      18日傍晚,乐高教育国际事业部总经理、乐高集团副总裁Tom Hall(中文名唐志豪)先生接受了晨报记者的电话连线采访。

      新闻晨报:很多中国孩子喜欢乐高,因此他们到乐高活动中心学习,也是冲着乐高这个品牌去的。现在乐高教育终止与西觅亚的合作,间接损害了孩子们的利益,正如您这几天看到的,数百名孩子的家长在寒风中向这些已经关闭的门店寻求解决方案。在您看来,这个问题是怎么造成的?您是否认为这次风波会降低乐高的社会评价?乐高打算怎样在中国重塑一个负责任的品牌形象?

      Tom Hall:我们乐高品牌非常重视我们的客户,尤其是儿童。像上海的、全中国的孩子,都是未来新一代的建设者,我们一直对他们抱有非常深的承诺和希望。我们在中国营业已经超过20年了,我们一直致力于向未来一代的孩子们提供相应的工具和方法,帮助他们获得拥抱未来的技能和信心。

      在此过程中,我们也非常希望把乐高教育的这些活动做一个升级。我们跟西觅亚这家公司合作很多年了,但今年初,双方共同决定终止合同,那些由西觅亚公司转授权的运营方就不能再使用乐高的品牌。

      在此过程中,我们曾经邀请西觅亚公司和他们的转授权运营方一起来商讨,希望能给乐高的客户们提供一个顺畅的过度计划。

      今年8月,我们与西觅亚一道,与转授权第三方运营“乐高教育校外活动中心”的合作伙伴洽谈了过渡方案,其中说明了乐高教育与西觅亚终止合同一事,到2019年12月31日,他们要撤除我们的品牌。此外,我们还告诉西觅亚公司,他们还可以从2019年年底开始,再延长6个月使用乐高教育的课程和体验。我们觉得在长达11个月的时间里,他们可以实现平稳过渡,也保护我们这些最终端的客户,也就是孩子们的利益。

      我们还要求转授权方不得向最终的客户收取超过三个月的学费。而这个收费期限,也是中国相关部门规定的。

      您刚才提到,因关店利益受损的这些家长正在寒风中等待一个解决方案,我们对这些父母的遭遇表示关切和遗憾。但是,乐高教育对中国的STEAM教育的投入还在持续。

      新闻晨报:虽然我们也知道,乐高教育与乐高活动中心之间,还隔着一个西觅亚公司,但是品牌是乐高的。现在这些利益受损的孩子和他们的家长,都希望乐高教育能够在关键时刻站出来负起责任。比如他们尚未学完的课时,或者课时对应的学费余额,乐高教育对此有何建议?

      Tom Hall:我们将会宣布新的合作伙伴,还有新的合作计划给大家。在此之前,我们跟西觅亚这种合作已经到达终点了。根据我们已经签订的这些协议,我们希望并且督促这些运营方,还有我们之前的合作伙伴,遵循承诺,负起责任,按照过渡方案的承诺函约定,持续为消费者提供课程至2020年中期。

      新闻晨报:能否介绍一下新代理商的情况?新代理商为什么不可以跟这些乐高活动中心继续合作?

      Tom Hall:关于新的代理商和新的方案,未来我们会在第一时间与大家分享进展。

      新闻晨报:乐高教育在中国开展了哪些业务?乐高教育在中国的公司名称是什么?与国外的乐高母公司是什么关系?与卖乐高玩具的公司是什么关系?

      Tom Hall:乐高集团是一家家族持有的公司,母公司是在丹麦。乐高教育是这个母公司下面的一个公司,已经这样运营40多年了。在上海,我们有负责零售业务的这一块叫LEGO TOYS(乐高玩具)。乐高玩具在中国负责一些玩具的销售、推广等等。乐高教育也是其中的一部分。乐高教育主要是涉及一些课内还有课外的一些活动的设计、推广。

      新闻晨报:乐高活动中心被停止合作后,乐高教育在中国还有哪些正在开展的业务?接下来会有哪些方面的推进?

      Tom Hall:关于未来的合作伙伴和合作计划,我们会在2020年新年的时候进行宣布,目前我们与中国南方一些省份的相关机构,有一些课后的活动合作。在课内活动方面,其实我们也有一些合作伙伴。

      新闻晨报:在家长们看来,每一个乐高活动中心门店都是乐高品牌的延伸。到明年中期,137家乐高活动中心都将结束合作,是否会对乐高品牌宣传方面造成一些损失?

      Tom Hall:我希望您刚才说的情况不会发生。因为您也看到了,我们给运营方提供了相当长的过度时间。我们也说了,我们将宣布在中国市场的一个新的计划。所以,我们真的是非常重视中国的市场,也非常重视给中国消费者服务的这个机会。

      涉事三方相继发声明客户权益依旧无着落

      乐高教育

      之前已制定平稳过渡方案

      针对乐高活动中心(瑞虹店、金桥店、海外滩店)突然闭店停止营业,乐高教育发布了一份《声明:关于部分“乐高教育校外活动中心”关闭》。

      声明中,乐高教育称已正式启动对于“乐高教育校外活动中心”项目的优化举措。作为此项举措的一部分,乐高教育校外业务在今年初终止了与西觅亚公司的合作关系。

      “为了实现平稳过渡,乐高教育和西觅亚公司于2019年8月向所有由西觅亚授权经营,包括可直接运营和转授第三方运营的‘乐高校外活动中心’的合作伙伴提供了一份清晰的计划,计划规定在‘乐高教育’品牌及课程使用权失效之前,这些合作伙伴可以在后续五个月内继续使用乐高教育品牌,并进一步延长课程使用到2020年7月31日,这些都是确保乐高活动中心能给已购买课程现有家长和小朋友提供一个平稳过渡方案。此外,2019年,乐高教育未就使用乐高教育知识产权向西觅亚和被转授权门店收取任何费用。”

      闭店停止营业的的乐高活动中心

      从未被告知合作关系终止

      18日中午12:37,闭店停止营业的的乐高活动中心(瑞虹店、金桥店、海外滩店)通过“乐高活动中心ShangHai”发布回应。

      针对乐高教育提到的“从未与报道中提及的门店有过业务关系”,上述门店列举了“SI体系的合作”和“品牌图库建设合作”,并提供了大量图片作证据支撑。

      针对乐高教育声称“在今年初终止了与西觅亚公司的合作关系”,对方质疑“请问从今年初至9月份之前,无论是西觅亚还是乐高教育为何从未对门店有任何告知”?

      最后,这3家闭店停止营业的的乐高活动中心提出了一个待解的疑惑:“如果只是乐高教育和西觅亚在商务条件上谈不拢,为何又不允许新代理商和门店进行合作?(最终)逼着老加盟商走头无路,逼着消费者接受品牌更换,以这种满盘皆输的局面收尾?”

      西觅亚

      过渡期的不足导致了事件发生

      18日下午6:14,作为乐高教育中国区此前的合作伙伴,西觅亚也对乐高教育声明做出了回应《做教育,要以社会责任为前提》。

      西觅亚在回应中更是直言:“2019年,乐高教育启动所谓的“品牌优化举措”,却忽视了社会责任。”

      西觅亚方面透露,“乐高教育和西觅亚公司于8月提出过渡方案,为被授权方提供五个月的过渡期,并延长课程使用至2020年7月31日”。“显然,过渡期的不足导致了事件的发展,西觅亚对此深表遗憾,并在此恳请乐高教育体恤被授权方开拓市场的艰辛、设身处地为消费者考虑,正视问题,采取进一步措施——延长过渡期,为消费者的安置提供切实措施,有效管束乐高教育其他合作方、稳定对市场的干扰等。同时,西觅亚愿提供一切有可能的协助,实现重大变革下的平稳转变”。

      (来源:解放网)

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